Barrierefreie Customer Experience

  • Barrierefreie Customer Experience Map (Erfassung aller relevanten Berührungspunkte mit deiner Marke und Prüfung auf Barrierefreiheit)
  • Strategisches Experience Management mit der Megalyse (Touchpointanalyse, Erfassung von User- und Kundenzufriedenheit, Zielgruppen-, Markt- und Wettbewerbsdaten)
  • Erlebniswahrnehmung – Kunden- und Userbedürfnisse erkennen und auf Barrierefreiheit anpassen
  • Trennung von direkten und indirekten Touchpoints
  • Entwicklung eines barrierefreien Customer Life Cycles (Awareness, Engagement, Evaluation, Purchase, Post-Purchase)
  • Entwicklung von Ansprachemodellen für Nischen- und Teilzielgruppen inkl. Experimentetrichter und Kommunikationskonzept
  • Chronologische Einbindung der Zielgruppe (Mitgestaltung) und „Erfahrungsentwürfe“ für Kunden
  • Verbindung von der Zielgruppe zum Markenwert – persönlich, emotional, intellektuell, einzigartig, vielfältig
  • Erfassung des Marken- und Konnektivitätsgrades
  • Aktive Reduzierung der Kosten für die Leadgewinnung, Verbesserung des Kundenservice, Ansprache neuer Zielgruppen, Ausbau der Reichweite
  • Barrierefreie Multichannel Customer Experience
  • Erfassung von Zielgruppenbedürfnissen (im Rahmen der Barrierefreiheit) und Entwicklung von Personas

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Barrierefreie Customer Experience

Geschmiedet für neue Zielgruppen und agile Marken Barrierefreie Customer Experience Was wir hier schon wieder machen? Ganz einfach, wir sorgen für herausragende Benutzererfahrungen mit deiner Marke. Denn genau dafür steht die digitale barrierefreie Customer Experience. Ganz gleich, ob ihr ein bestehendes Konzept verbessern möchtet oder ihr euch noch nicht mit dem Thema User Experience auseinandergesetzt habt. Die StrategieSchmiede übernimmt für euch die Umsetzung. JETZT barrierefrei werden Barrierefreie Customer Experience – funktional, herausragend, zukunftsfähig Ihr fragt euch, was eine gute barrierefreie Customer Journey auszeichnet? Die Antwort darauf ist relativ einfach. Ein User hat jederzeit die Möglichkeit barrierefrei mit euch zu agieren, ganz unabhängig davon, an welcher Stelle er sich gerade befindet. Genau das zeichnet eine überzeugende Customer Journey aus. Hinzu kommt, dass jederzeit sämtliche Daten, kontextbezogene Informationen und letztlich alles, was zur Erfüllung des Markenziels (hier geht es um euch) erforderlich ist, barrierefrei zur Verfügung steht. So werden realistische Erwartungen an

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