Barrierefreie Customer Experience

  • Barrierefreie Customer Experience Map (Erfassung aller relevanten Berührungspunkte mit deiner Marke und Prüfung auf Barrierefreiheit)
  • Strategisches Experience Management mit der Megalyse (Touchpointanalyse, Erfassung von User- und Kundenzufriedenheit, Zielgruppen-, Markt- und Wettbewerbsdaten)
  • Erlebniswahrnehmung – Kunden- und Userbedürfnisse erkennen und auf Barrierefreiheit anpassen
  • Trennung von direkten und indirekten Touchpoints
  • Entwicklung eines barrierefreien Customer Life Cycles (Awareness, Engagement, Evaluation, Purchase, Post-Purchase)
  • Entwicklung von Ansprachemodellen für Nischen- und Teilzielgruppen inkl. Experimentetrichter und Kommunikationskonzept
  • Chronologische Einbindung der Zielgruppe (Mitgestaltung) und „Erfahrungsentwürfe“ für Kunden
  • Verbindung von der Zielgruppe zum Markenwert – persönlich, emotional, intellektuell, einzigartig, vielfältig
  • Erfassung des Marken- und Konnektivitätsgrades
  • Aktive Reduzierung der Kosten für die Leadgewinnung, Verbesserung des Kundenservice, Ansprache neuer Zielgruppen, Ausbau der Reichweite
  • Barrierefreie Multichannel Customer Experience
  • Erfassung von Zielgruppenbedürfnissen (im Rahmen der Barrierefreiheit) und Entwicklung von Personas

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Barrierefreies E-Commerce

Geschmiedet, um Onlineshops zukunftsfähig zu machen und neue Geschäftsmodelle zu entwickeln Barrierefreier E-Commerce Barrierefreiheit im E-Commerce ist mehr als eine gesetzliche Pflicht, viel mehr steht sie für Erreichbarkeit und digitale Teilhabe. Bis heute ermöglicht lediglich ein Viertel der größten deutschen Onlineshops genau diesen Ansatz. Viel zu wenig meinen Experten und dieser Meinung schließen wir uns an. Wir haben es uns daher als Ziel gesetzt, für ein inklusives Shoppingerlebnis zu sorgen, denn vor allem dieses hat eine hohe Bedeutung und steht am Ende für gesellschaftliche Teilhabe. DEIN Onlineshop barrierefrei? Barrierefreier Onlineshop – Digitalität für alle Gerade für Shopbetreiber ist es daher entscheidend auf digitale Barrierefreiheit zu setzen. Vieles was für uns selbstverständlich ist, mal schnell online eine Reise buchen oder nach dem nächsten Buch suchen, ist für viele Menschen mit Einschränkungen völlig unmöglich. Das Internet und vor allem Onlineseiten von gewerblichen Anbietern sind zu einem ganz überwiegenden Teil nicht barrierefrei nutzbar. Gleichzeitig

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