Barrierefreie Customer Experience

7.500,00 

  • Barrierefreie Customer Experience Map (Erfassung aller relevanten Berührungspunkte mit deiner Marke und Prüfung auf Barrierefreiheit)
  • Strategisches Experience Management mit der Megalyse (Touchpointanalyse, Erfassung von User- und Kundenzufriedenheit, Zielgruppen-, Markt- und Wettbewerbsdaten)
  • Erlebniswahrnehmung – Kunden- und Userbedürfnisse erkennen und auf Barrierefreiheit anpassen
  • Trennung von direkten und indirekten Touchpoints
  • Entwicklung eines barrierefreien Customer Life Cycles (Awareness, Engagement, Evaluation, Purchase, Post-Purchase)
  • Entwicklung von Ansprachemodellen für Nischen- und Teilzielgruppen inkl. Experimentetrichter und Kommunikationskonzept
  • Chronologische Einbindung der Zielgruppe (Mitgestaltung) und „Erfahrungsentwürfe“ für Kunden
  • Verbindung von der Zielgruppe zum Markenwert – persönlich, emotional, intellektuell, einzigartig, vielfältig
  • Erfassung des Marken- und Konnektivitätsgrades
  • Aktive Reduzierung der Kosten für die Leadgewinnung, Verbesserung des Kundenservice, Ansprache neuer Zielgruppen, Ausbau der Reichweite
  • Barrierefreie Multichannel Customer Experience
  • Erfassung von Zielgruppenbedürfnissen (im Rahmen der Barrierefreiheit) und Entwicklung von Personas

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