Barrierefreie Customer Experience für Onlineshops und E-Commerce

9.900,00 

  • Entwicklung einer Customer Experience Map (Erfassung aller digitalen Berührungspunkte mit der Marke, im Rahmen der Barrierefreiheit) und Entwicklung eines barrierefreien Customer Life Cycles (Awareness, Engagement, Evaluation, Purchase, Post-Purchase)
  • Verbesserung und Optimierung digitaler Kontaktpunkte auf Basis des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) und der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)
  • Modellieren von Customer Personas für unterschiedliche Produktkategorien (max. 3 Personas)
  • Handlungsplan für unterschiedliche Entwicklungsphasen des Shops inkl. Kostenplanung
  • Integration von Upselling-, Crossselling- und Affiliate-Produkten
  • Entwicklung neuer barrierefreier Kontakt- und Produktmöglichkeiten im Rahmen der Zielgruppenanalyse
  • Integration von Userbindung und Userloyalität
  • Gezielte Segmentierung der Userbasis
  • Strategisches Experience-Management mit der Megalyse (Touchpointanalyse, Erfassung von User- und Kundenzufriedenheit, Zielgruppen-, Markt- und Wettbewerbsdaten)
  • Produkt- und Aktionsausrichtung im Rahmen der barrierefreien Customer Experience
  • Erlebniswahrnehmung – Kunden- und Userbedürfnisse erkennen und auf Barrierefreiheit anpassen
  • Webinarreihe mit 5 Themenblöcken zur barrierefreien Customer Experience für dich und deine Kollegen

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